EddyConfa
Первая конференция HelpDeskEddy
21 мая | Bounce
2025
ЧТО ТАКОЕ КОНФЕРЕНЦИЯ EddуConfa?
Это не просто конференция — это место, где лидеры клиентского сервиса делятся своими секретами успеха. Вы получите уникальные инсайты, услышите вдохновляющие выступления и установите полезные деловые контакты. Станьте участником главного события года!
ПРОГРАММА
10:00 – 11:00
Регистрация участников
11:00 – 11:30
Лидерство в клиентском опыте и сервисе
Иван Фирсов
Бизнес-коуч, основатель делового сообщества "Фанаты сервиса"
11:30 – 12:00
Отдел автоматизации: роль в развитии клиентского сервиса
Хасан Аль-Яфи
Руководитель отдела внедрения HelpDeskEddy
12:00 – 12:30
Как переехать из Zendesk, не потеряв ML интеграции
Виктория Султанова и Евгений Фетисов
Менеджер проектов клиентской службы и руководитель направлений клиентской службы Циан
12:30 – 13:00
Вторая линия поддержки без операторов: как ИИ отвечает на сложные вопросы клиентов
Демьян Грин
CEO & Founder Лия
13:00 – 14:00
Обеденный перерыв
14:00 – 14:30
Как строить дружелюбную поддержку клиентов
Инга Лабахуа
Основательница агентства Supprt.Science
14:30 – 15:00
Адаптация службы поддержки под динамичные изменения портфеля клиентов компании
Дарья Тишкова
Руководитель отдела поддержки клиентов КСЭ
15:00 – 15:30
Будущее HelpDeskEddy
Илья Молий
COO, HelpDeskEddy
15:30 – 16:00
Кофе-брейк
16:00 – 16:30
Как автоматизировать контроль качества, если в команде свобода действия и общения
Евгений Романенко и Катя Новикова
Лидер команды обучения горячей линии ВкусВилл и проджект-менеджер в Supprt.Science
16:30 – 17:00
Не просто помощь: от искренних эмоций до измеримых результатов
Кристина Костоломова
Операционный лидер Поддержки Клиентов Dodo Brands
17:00 - 17:30
"Нас завалило!" Как мы выжили при 30+ каналах поддержки и не сошли с ума
Валентина Журавлёва и Мария Смолкина
Руководитель группы автоматизации и менеджер продукта Лента
Начало 17:30
Лаунж AFTER-PARTY 🤟
Своим опытом поделятся:
Вход бесплатный!
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Москва, 3-я улица Ямского Поля, 2к6
Возле площадки нет парковки для личных авто, поэтому рекомендуем добираться на общественном транспорте, станция метро «Белорусская». Если решите приехать на такси, удобная зона высадки здесь.
Участие бесплатное, но обязательно зарегистрируйтесь заранее — количество мест в зале ограничено.
Да, на нашем Ютуб канале и в телеграм канале.
Bounce
Москва, 3-я улица Ямского Поля, д.2к6
